finden Sie auf dem Bibliotheksportal des KNB. Auch in BuB Heft 9/2007 , S. 633
http://www.bibliotheksportal.de/hauptmenue/themen/management-organisation/leistungsmessung/
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http://www.bibliotheksportal.de/hauptmenue/themen/management-organisation/leistungsmessung/