Ein Leitfaden für den Umgang mit Web 2.0-Aktivitäten der Fachstelle für Öffentlichen Bibliotheken NRW bei der Bezirksregierung Düsseldorf

Das Ministerium für Familie, Kinder, Jugend, Kultur und Sport (MFKJKS) fördert die Entwicklung der Öffentlichen Bibliotheken in der digitalen Gesellschaft. Die Fachstelle unterstützt die Bibliotheken aktiv durch Fördermaßnahmen bei der Gestaltung dieses Veränderungsprozesses. Deshalb sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Fachstelle selber im Web 2.0 aktiv: als Besucher von Netzwerken und bei der Gestaltung eigener Social Media-Angebote.

1. Social Media als Aufgabe der Fachstelle für die Öffentlichen Bibliotheken NRW bei der Bezirksregierung Düsseldorf
Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bemühen sich, an bibliotheksfachlichen Diskussionen im Web 2.0 teilzunehmen. Sie informieren sich insbesondere über Web 2.0-Aktivitäten im Bibliothekswesen.
Gemeinsam gestalten sie eigene Social-Media-Angebote für die Öffentlichen Bibliotheken in NRW. Selbstverständlich achten alle darauf, dass die Web 2.0-Aktivitäten nicht von der Erfüllung anderer Fachstellen-Aufgaben ablenken. Private Chats mit Freunden oder der Familie werden außerhalb der Arbeitszeit erledigt.

2. Ehrlichkeit und Transparenz
Wir äußern uns innerhalb oder außerhalb der Arbeitszeit ohne direkten dienstlichen Auftrag ehrlich und transparent. Deshalb kommentieren wir, wenn möglich, nicht anonym, und vermeiden Pseudonyme oder falsche Namen. Wir machen deutlich, dass wir ein Teil der Bezirksregierung sind, indem wir den Arbeitgeber und unsere Funktion im Impressum, im Disclaimer oder in der Profil-Biografie nennen.
Wir machen deutlich, wenn wir unsere persönliche Meinung vertreten. Wir kommunizieren in diesem Fall in der ersten Person und sagen nicht „wir“.

3. Gesetze und Urheberrechte achten
Wir halten uns stets an das geltende Recht (Datenschutz, Markenrechte und Persönlichkeitsrechte) und achten sowohl auf die Urheberrechte anderer als auch diejenigen der Bezirksregierung. Wir beachten die Verschwiegenheitspflicht und kommunizieren keine vertraulichen Informationen über die Bezirksregierung oder ihre Partnereinrichtungen nach außen.

4. Respektvoller Umgang
Wir vermeiden jede Form von Diskreditierung, Provokation oder gar Beleidigung. Das gilt nicht nur im direkten Dialog, sondern bezieht grundsätzlich alle Teilnehmenden der Diskussion mit ein. Wir respektieren die Privatsphäre der anderen.

5. Zu Fehlern stehen
Fehler können natürlich jedem passieren – auch im Social Web. Deshalb löschen wir unsere fehlerhafte oder kritische Veröffentlichung nicht kommentarlos, sondern weisen auf den Irrtum hin und korrigieren ihn zeitnah.

6. Kritik ernst nehmen
Sachliche und gerechtfertigte Kritik an der Fachstelle oder ihren Dienstleistungen nehmen wir ernst. Wir treten in einen offenen Dialog mit den Kritikern und versuchen für den Sachverhalt eine konstruktive Lösung zu finden. Anonym geäußerte Kritik akzeptieren wir nicht und löschen sie in unseren Online-Angeboten.Wenn wir auf Kritik an der Bezirksregierung stoßen, informieren wir die Pressestelle der betroffenen Bezirksregierung.

7. Verantwortlich handeln
Wir sind uns bewusst, dass einmal erstellte Inhalte sehr lange im Internet verfügbar sein werden. Wir sind für unsere Äußerungen im Web 2.0 – ob beruflich oder privat – verantwortlich.

8. Internes bleibt intern
Interne Angelegenheiten bleiben intern und werden nicht im Social Web öffentlich diskutiert.

9. Worüber wir sprechen
In Facebook, auf unserem Blog und bei anderen Social Media-Aktivitäten kommunizieren wir über Themen, die für die Aufgabenerfüllung Öffentlicher Bibliotheken von Interesse sind. Wir berichten über unsere eigenen Aktivitäten zur Förderung des Bibliothekswesens in NRW und machen unsere Arbeit auf diese Weise transparent.

10. Unsere Social Media-Angebote sind werbefrei
Als Teil der Bezirksregierung sind wir der Landesverfassung des Landes NRW verpflichtet. Unsere Social Media-Aktivitäten dienen ausschließlich der Förderung des Öffentlichen Bibliothekswesens. Deshalb entfernen wir Werbung in unseren Diensten.