Chancen und Risiken von Instant-Messaging im Kundenservice von Bibliotheken beleuchtet ein neu erschienener Blogbeitrag des ZBW. Bereits heute setzen einige Bibliotheken diese Kommunikationsmethode für die eigenen Serviceangebote ein großteilig wird das Potenzial aber noch nicht ausgereizt. Auch Fragestellungen im Bereich des Datenschutzes seien noch zu klären.

Quelle: ZBW-Mediatalk